1. تعريف الشركة
شروط الخدمة هذه (“الشروط”) هي اتفاقية ملزمة قانونياً بينك (“العميل” أو “أنت”) وبين هلب يارد لخدمات التنظيف ذ.م.م — شركة الشخص الواحد (رقم الرخصة التجارية CN-5312883)، مسجلة في أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة (“هلب يارد” أو “نحن”).
باستخدامك لمنصة هلب يارد أو الوصول إليها، تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. إذا كنت تدخل في هذه الشروط نيابة عن شركة أو كيان قانوني آخر، فأنت تقر بأن لديك الصلاحية لإلزام ذلك الكيان.
2. وصف الخدمة
هلب يارد هي منصة برمجيات كخدمة (SaaS) لإدارة عمليات النظافة (“الخدمة”). تشمل الخدمة:
- إدارة القوى العاملة وجدولة الورديات وتتبع الحضور
- توزيع المهام والتعيين الفوري
- تتبع الموقع الجغرافي (GPS) للعمال الميدانيين أثناء الورديات النشطة
- التقاط صور مُعلَّمة جغرافياً وبطوابع زمنية لتقارير إثبات العمل
- إدارة العقارات والمناطق مع تسجيل الوصول عبر رمز QR
- تكامل المستشعرات البيئية والمراقبة (إنترنت الأشياء)
- مراقبة الامتثال وقوائم الفحص وسير عمل التصعيد
- لوحات إدارة العملاء والعقود
- التقارير والتحليلات التشغيلية
قد نحدّث ميزات الخدمة أو نعدّلها أو نوقفها مع إشعار معقول. لن يُخفَّض الوظيفيات الأساسية بشكل جوهري خلال فترة الاشتراك النشطة بدون موافقتك.
3. شروط الحساب
يجب أن تكون مخولاً بإنشاء حساب نيابة عن مؤسستك. أنت مسؤول عن:
- الحفاظ على سرية وأمان بيانات اعتماد حسابك
- جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك أو الحسابات الفرعية
- ضمان التزام جميع المستخدمين في مؤسستك بهذه الشروط
- إبلاغنا فوراً عن أي وصول غير مصرح به أو خرق أمني
4. الاشتراك والفوترة والدفع
الوصول إلى الخدمة يُقدَّم على أساس الاشتراك. الأسعار تُحدد بناءً على عدد المستخدمين النشطين والمستشعرات المتصلة.
- دورة الفوترة: الاشتراكات تُفوتر شهرياً أو سنوياً حسب نموذج الطلب
- شروط الدفع: الفواتير مستحقة خلال 30 يوماً من الإصدار ما لم يُتفق على خلاف ذلك
- ضريبة القيمة المضافة: جميع الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة بالمعدل المعمول به (حالياً 5% وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 8 لسنة 2017، المعدَّل بالمرسوم بقانون اتحادي رقم 16 لسنة 2025)
- المدفوعات المتأخرة: نحتفظ بالحق في تعليق الوصول للحسابات المتأخرة لأكثر من 30 يوماً بعد إشعار خطي
- تعديلات الأسعار: قد تُعدَّل أسعار الاشتراك عند التجديد بإشعار خطي قبل 60 يوماً على الأقل
5. اتفاقية مستوى الخدمة
نلتزم بالحفاظ على توفر عالٍ للخدمة. التزامات وقت التشغيل المحددة وأوقات استجابة الدعم ونوافذ الصيانة محددة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المقدمة كجزء من اتفاقية اشتراكك.
الصيانة المجدولة ستُبلَّغ قبل 48 ساعة على الأقل. الصيانة الطارئة المطلوبة للأمان أو الاستقرار قد تُجرى بدون إشعار مسبق.
6. ملكية البيانات والترخيص
بياناتك: تحتفظ بالملكية الكاملة لجميع البيانات والمحتوى والمعلومات التي تدخلها أو ترفعها أو تُنشئها عبر الخدمة (“بيانات العميل”). لا ندّعي أي حقوق ملكية على بيانات العميل.
ترخيص لنا: تمنح هلب يارد ترخيصاً محدوداً وغير حصري وبدون رسوم لاستخدام بيانات العميل ومعالجتها وتخزينها فقط لغرض تقديم الخدمة.
منصتنا: تحتفظ هلب يارد بجميع حقوق الملكية الفكرية في الخدمة، بما في ذلك البرمجيات والتصميم والوثائق والخوارزميات.
ترخيص لك: نمنحك ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء للوصول إلى الخدمة واستخدامها خلال فترة اشتراكك لعملياتك التجارية الداخلية فقط.
7. معالجة البيانات
تخضع معالجة البيانات الشخصية عبر الخدمة لـسياسة الخصوصية وحيثما ينطبق، لاتفاقية معالجة البيانات (DPA). حيث تعمل هلب يارد كمعالج بيانات بموجب قانون حماية البيانات الشخصية، ستقوم بما يلي:
- معالجة البيانات الشخصية فقط وفقاً للتعليمات الموثقة من العميل
- تنفيذ إجراءات أمان تقنية وتنظيمية مناسبة
- مساعدة العميل في تنفيذ طلبات حقوق أصحاب البيانات
- إبلاغ العميل دون تأخير غير مبرر عند العلم بخرق بيانات شخصية
- حذف أو إعادة جميع البيانات الشخصية عند الإنهاء حسب توجيهات العميل
8. الاستخدام المقبول
توافق على استخدام الخدمة فقط لأغراض قانونية ووفقاً لهذه الشروط. يُحظر عليك:
- استخدام الخدمة لأي غرض يخالف القانون الاتحادي أو المحلي الإماراتي
- محاولة الوصول غير المصرح به لأي جزء من الخدمة أو حسابات أخرى
- الهندسة العكسية أو محاولة استخراج الكود المصدري للخدمة
- نسخ الخدمة أو تعديلها أو إنشاء أعمال مشتقة منها
- استخدام الخدمة لتخزين أو نقل شفرات ضارة أو فيروسات
- إعادة بيع الخدمة أو ترخيصها من الباطن لأطراف ثالثة غير مصرح لها
9. حدود المسؤولية
بأقصى حد يسمح به قانون الإمارات:
- إجمالي مسؤولية هلب يارد لا يتجاوز إجمالي الرسوم المدفوعة منك خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة للحدث
- لا تتحمل هلب يارد المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية
لا شيء في هذه الشروط يستبعد المسؤولية عن الاحتيال أو الإهمال الجسيم أو أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب القانون الإماراتي.
10. التعويض
توافق على تعويض هلب يارد ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها والدفاع عنهم وحمايتهم من أي مطالبات أو خسائر أو التزامات ناشئة عن:
- استخدامك للخدمة بما يخالف هذه الشروط
- مخالفتك لأي قانون أو لائحة معمول بها
- أي مطالبة من طرف ثالث ناشئة عن استخدامك للخدمة
11. القوة القاهرة
لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن إخفاق أو تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والإجراءات الحكومية وفشل البنية التحتية والهجمات الإلكترونية.
إذا استمر حدث القوة القاهرة لأكثر من 90 يوماً متتالية، يجوز لأي طرف إنهاء الجزء المتأثر بإشعار خطي، وفقاً للمادة 273 من القانون المدني الإماراتي.
12. السرية
يوافق كل طرف على الحفاظ على سرية جميع المعلومات غير العامة التي يفصح عنها الطرف الآخر، بما في ذلك خطط العمل والأسعار والبيانات التقنية وقوائم العملاء والخوارزميات الخاصة.
تستمر التزامات السرية لمدة ثلاث (3) سنوات بعد إنهاء هذه الشروط.
13. الإنهاء
الإنهاء للراحة: لأي طرف إنهاء الاشتراك بإشعار خطي قبل 30 يوماً على الأقل من نهاية فترة الفوترة الحالية.
الإنهاء لسبب: لأي طرف الإنهاء فوراً بإشعار خطي إذا خرق الطرف الآخر هذه الشروط جوهرياً ولم يعالج الخرق خلال 30 يوماً.
آثار الإنهاء:
- تصدير البيانات: لديك 30 يوماً لتصدير بيانات العميل بتنسيق منظم وقابل للقراءة آلياً
- حذف البيانات: نحذف بيانات العميل نهائياً خلال 60 يوماً بعد فترة التصدير. تُمسح النسخ الاحتياطية خلال 90 يوماً
- المدفوعات المستحقة: لا يعفيك الإنهاء من التزام دفع أي رسوم مستحقة قبل تاريخ الإنهاء
14. تسوية النزاعات
التفاوض بحسن نية: يسعى الطرفان أولاً لحل أي نزاع عبر التفاوض بحسن نية خلال 30 يوماً من الإشعار الخطي.
التحكيم: إذا لم يُحل النزاع، يُحال إلى التحكيم وفقاً لقواعد مركز دبي للتحكيم الدولي (DIAC)، بموجب قانون التحكيم الاتحادي الإماراتي:
- عدد المحكمين: واحد (1)
- مقر التحكيم: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
- لغة التحكيم: الإنجليزية
15. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك:
- القانون المدني الإماراتي (القانون الاتحادي رقم 5 لسنة 1985؛ يُستبدل بالمرسوم بقانون اتحادي رقم 25 لسنة 2025 اعتباراً من 1 يونيو 2026)
- قانون المعاملات الإلكترونية الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 46 لسنة 2021)
- قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021)
16. اللغة
تُقدَّم هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. في حال أي تعارض بين النسختين، تسود النسخة العربية باعتبارها اللغة الرسمية لمحاكم الإمارات العربية المتحدة.
17. حسن النية
يُقر الطرفان بالتزام حسن النية في تنفيذ الالتزامات التعاقدية وفقاً للمادة 246 من القانون المدني الإماراتي.
18. التعديلات
قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. ستُبلَّغ بالتغييرات الجوهرية قبل 30 يوماً من سريانها.
19. قابلية الفصل
إذا وُجد أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، يستمر سريان الأحكام المتبقية.
20. الاتفاقية الكاملة
تشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وأي اتفاقية معالجة بيانات ونموذج الطلب الاتفاقية الكاملة بين الطرفين.
التواصل
لأي استفسارات حول هذه الشروط، تواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: hello@helpyard.ae
- واتساب: +971 50 497 3113
- العنوان: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
تشير شروط الخدمة هذه إلى التشريعات الاتحادية الإماراتية حتى مارس 2026. القانون المدني الإماراتي يُستبدل بالمرسوم بقانون اتحادي رقم 25 لسنة 2025 اعتباراً من 1 يونيو 2026. اللائحة التنفيذية لقانون حماية البيانات الشخصية لم تصدر بعد. يجب مراجعة هذه الوثيقة من قبل متخصص قانوني مؤهل في القانون الإماراتي.